“孩子呢？”

　　“抱进来。”

　　一问一答间，一样重物被放在桌面上了。“孩子”到了。却非真的婴儿，而是一本黑色塑料文件夹，被资料纸喂得胖胖的。

　　在松江区岳阳街道景德路居民区，居委会的干部们已经习惯了，跟着居民区党总支书记钱蕊蓉叫这些文件夹——“我们的孩子”。

　　6个片区，6个“孩子”，记录着这个松江老城区内0.16平方公里2500多名居民的信息情况。每次出门，居委会的干部们真如抱小囡般抱着这些文件夹同行，天天更新数据、记录反馈，“孩子”便在怀里“日长夜大”。但论到对“孩子”的熟悉程度，谁也比不上钱蕊蓉。

　　在此守护近15个春夏秋冬，对每家每户的情况信手拈来，55岁的钱蕊蓉由此获得了工作人员和居民一致的称呼：“小姆妈”。

　　每家每户的情况信手拈来

　　“小姆妈”很顶真的。

　　“85后”张郑贞3年前第一次来景德路居委会上班前，就被别处的朋友告诫：在这个居委会工作，要准备好“背书”！

　　背书，是曾当过教师的钱蕊蓉在居委会兴出来的新规：每个工作人员要把自己联系片区里每家每户的情况都背出来。

　　小张憋着气，坐在办公桌前，翻开前辈交到她手里的“孩子”，一边发憷，一边硬着头皮背诵：16弄几号，户主姓王，在大学城做保安，妻子姓马，退休，儿子已婚，在哪里上班……死活背了几天，等到例会那天，钱蕊蓉当堂过试，小张嘴巴一张，哎呀，上周背出的居民名单和信息，忘了一半。

　　钱蕊蓉好气又好笑，带着小张去片区一家家串门。看见钱蕊蓉过来，居民们热情招呼。王大叔李大妈，不再是信息卡上干巴巴的户主名字，而是眼前一张张生动的脸，有皱纹有笑容也有抱怨；而16弄、17弄这些数字，也成了具体的建筑，是踩下去会吱呀作响的老楼梯，是会飘出洗发水和煎鱼味道的窗户。

　　小张又自己在片区里走了几次，以后，便是每天都去转一转了。听说有的居委会年轻干部进居民家需要出示工作证，小张却自信满满，脸就是她的工作证。又到一个当堂考试的日子，没有再伏案背诵过的小张发现，现在她可以很轻松就说出每家每户的情况了。居民的信息就在嘴边，如同她的朋友和亲属，会拉着她聊天，会留她喝茶，会向她抱怨，也会心疼地为她擦汗。

　　“怪不得钱书记都能烂熟于心。”小张后来对她的朋友说，“就像姆妈了解孩子的身高体重牙齿颗数，绝不是靠背资料，而是因为天天在一起。”

　　天天和居民在一起

　　“小姆妈”真是天天和居民在一起。

　　每天居委会8点半开始办公，钱蕊蓉往往7点半就到了。第一件事就是在居民区走一圈，查看电子探头和防盗门，检查楼道堆物，与居民楼组长聊天。

　　景德路居民区位于岳阳街道东部，东邻通坡塘河，西至谷阳北路，区域内有3处不成型小区和零星公房；还有景德路一条老街有居民260多户，其中危房40多户，整个区域内老人超过25%，民政救助对象22户计30人。小区内没有一个保安，但道路四通八达，出租户多，外来人员多，弱势群体多，矛盾纠纷也多。“没一处是省心的。”

　　习惯了亲力亲为的钱蕊蓉，在她的脑海里，关于“孩子”的不是静态的数据，而是动态的“云数据”，时时更新。

　　同在居委会工作的“70后”赵伟说，当我们能说出某户孩子在读大学时，钱蕊蓉会补充说那个孩子今年就大学毕业了，该问问就业情况了。当我们记得谁家的老伯离开老房子，去和住在其他社区的子女过了，钱蕊蓉会补充该老伯有三子一女，让我们确认他到底是和谁在一起。“总之，总是多那么一点儿。让我们知道，光了解居民情况不够，光记住也不够，要用情，才能记住细节。”

　　“孩子里”满满是人情

　　打动人的，往往就是细节。

　　列入旧城改造范围后，景德路的老砖老瓦里，冒出大量家庭矛盾和邻里纠纷。这里的居民，普遍房屋面积小、户口人数多、家庭经济条件不好。人人都希望多得一些收益。

　　如何在政策范围内帮助他们争取到利益？钱蕊蓉动足脑筋。在她的抽屉里，叠着一沓厚厚的材料：一张张A4纸上，密密麻麻印着0.5厘米见方的小格子，上面标记着从上个世纪80年代初期记录下的居民住宅情况。“天书”般的小方格中，钱蕊蓉能凭着对每户居民的熟悉，一一破译，指出具体位置，绝不遗漏任何一个可以算入补偿面积的平方。仅在景德路首批40多户居民的动迁过程中，钱蕊蓉就为33户居民争取到了250多个平方的补偿面积，这意味着至少为大家带来了250多万元的经济利益。

　　居民区内有一户家庭，在前期约谈过程中，需要交房产证复印件。80多岁的老父亲不相信儿女，不肯交出房产证。钱蕊蓉去老人家里解释情况，把老人心中的困惑，一一化解。翌日，老人便坐着轮椅亲自将房产证交到钱蕊蓉手中：“钱老师说的，我无条件相信。”

　　还有一户家庭，有3个子女，父母去世后留下的老房子面临动迁，子女们为动迁后的利益如何划分互不相让，渐渐已经断绝往来多年。老城改造前夕，钱蕊蓉再次将他们三兄妹请到居委会，逐一说明政策：按法律规定，动迁后的利益应该三人平分。不过，父母的房子动迁后分得的两套房，不可能一劈为三。因此，不如大家再凑一点钱，老房子动迁后分得的2套房子，给现在住在松江的2个子女每人一套，而房屋总价的三分之一，以货币形式补偿住市区的那个子女。”方案既出，3个子女还是犹豫。钱蕊蓉又说：“其实你们现在成家了，各自有房子，拆迁所得的房子也并非争来要留给自己，而是想留给下一代。但你们想一想，要留给下一代的究竟是房子和怨念，还是房子和亲情？”经过多次调解，三兄妹达成共识，最终房子顺利动迁，兄妹三人也恢复了往来。

　　这件“生平最有成就感”的事，钱蕊蓉也记录在了“孩子”里。

　　“别觉得这里面只是资料。”“小姆妈”摩挲纸张边缘说，“‘我们的孩子’里，满满都是人情。”

　　人物小传

　　钱蕊蓉，1959年10月出生。1992年入党。松江区岳阳街道景德路居民区党总支书记、居委会主任。

　　1999年10月起，钱蕊蓉来到景德路居委会工作。在她的带领下，景德路居民区连年被评为市级、区级的“平安小区”、“民主法治示范小区”。钱蕊蓉本人也多次获得市级“先进工作者”、“优秀人民调解员”，区级“三八红旗手”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

来源：共产党员网